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2022北京事业单位面试技巧：现场模拟——如何理解他人

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在事业单位的面试当中有一类题目要求我们现场模拟，不少同学由于缺少社会阅历，在作答过程中会出现表达生硬、理解不充分的问题，无法与沟通对象产生共情，进而影响劝说效果。在此，中公教育总结了作答这类题目中在“理解他人”的部分常见问题及相关技巧，供大家参考。

问题一：理解的内容空洞，不具体。

例题：你的新同事小张工作积极，热心帮助他人，但有时候因为自己能力不够，无法完成好同事分给他的任务，使同事受到了领导的批评。为此，同事对小张有意见，小张很沮丧。你如何开导他?请现场模拟。

【错误示范】小张，其实我特别理解你的感受，以前我也和你有过类似的经历，你不必太往心里去，没什么大不了的。

【正确示范】小张，在单位里，你非常积极，也乐于帮助他人，是一个热心肠的人，你的工作热情也总能感染到我们这些入职好多年的人。但是尽心尽力地帮助了同事，却没有一个好结果，同事还因此对你有意见，换了我，我也会觉得委屈。

【中公点拨】错误示范的理解是泛泛而谈，言之无物;正确示范是通过题干信息找到小王身上的闪光点进行肯定，或者是对产生情绪的具体理由进行理解。

问题二：缺乏正向理解，甚至含有负面暗示。

例题：小王是办公室的工作人员，在工作时突然接到了上级通知让他去参加演讲比赛，于是小王立即放下手头工作去参加比赛，回来之后办公室主任严厉地批评了他，小王觉得很委屈。假如你是小王的朋友，将如何劝导他?请现场模拟一下。

【错误示范】小王，我理解你的心情。你是遵循上级领导安排参与比赛，获奖不但没受到表扬还被直属领导批评，加上这个通知比较突然，也没有来得及交接工作情有可原。

【正确示范】小王，你这次演讲比赛表现真不错!我刚看完你的比赛视频，没想到你不光形象气质好，口才也是一流啊，不过这次获奖没有得到领导的表扬，心理肯定有些失落吧，无论如何你这次真是为咱部门争光了，我们得向你学习!

【中公点拨】错误示范中“遵循上级领导安排”“获奖还被批评”“没交接情有可原”等内容传递了以下错误认知：1.上级领导安排了工作可以不用跟直属领导报备;2.功可以抵过，演讲比赛的奖项可以抵消权属意识、汇报意识不足的问题;3.情急之下可以不向领导报备。正确示范更多表达的是个人对小王的认可，问题还是应该在劝说中去点明，并给出解决办法。

问题三：对“理解他人”的认识过于狭隘，限制了表达。

例题：你和小李共同负责一项工作，小李撰写基础数据，你负责检查。小李将数据交给你后，你发现了两处明显错误，提醒他重新审查。小李很生气的说“至于这么认真吗?不是还有你检查吗?”请问你如何与他沟通，请现场模拟。

【错误示范】小李，你不要生气，我知道你之前整理数据确实是很辛苦，但是出现了问题咱们还是要改正的嘛。

【正确示范】小李，实在不好意思，可能是我刚说话太着急了，我向你道歉;我知道你之前整理数据很辛苦，而且确实检查表格是我的工作内容，但我并不是想要推卸责任，是想要减少沟通成本，也希望你能理解。

【中公点拨】错误示范只是理解小李工作很辛苦，但并没有设身处地的思考小李为什么生气;“理解他人”核心目的是拉近与沟通对象的距离，产生情感共鸣;因此当我们做的不恰当时，就需要表达歉意;当别人对我们的工作提供了帮助，也可以表达真诚的感谢。

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