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2022北京事业单位面试模拟题:疫情防控有人争吵怎么办

时间:2022-07-29 14:14:20|来源:中公事业单位考试  鲁秀顺

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 模拟试题 

疫情当下,有位老人来到你单位办理业务,因没有行程码,与现场的防疫工作者发生了争吵,你是办事大厅的负责人,你怎么办?

中公解析

作为大厅的负责人,要维持好现场秩序,解决群众问题,维护单位形象。

首先,制止争吵,安抚老人的情绪,向他表明我的身份,告知他吵闹是没有用的,承诺会帮他好好的解决这件事的。同时让同事通过现场的广播告知围观的群众,因为疫情的原因请大家不要聚集围观。

其次,向老人表示歉意并详细地了解原因,如果是因为老人不会使用手机,那么我会帮助老人去申请行程卡,并教会老人使用。如果是因为没有智能手机,那么我会跟老人去说明现在的防疫政策,没有行程码的情况下是不可以进入公共场所的,并用自己的手机去登录老人的手机号,这样帮助老人去查看行程码,也可以在老人的手机上保留行程码信息,这样也方便老人后期的出行。如果是因为防疫人员的态度问题,我会再次向老人表示歉意,一方面跟工作人员说明,我们作为工作人员无论如何是不可以群众发生争吵的,并要求工作人员向老人道歉,另一方面希望老人理解,因为现在人员较多,工作人员较少,工作压力大,希望老人能够谅解,这个行程码可以了解大家去过的地方,是为疫情防控更好地推进,也希望老人可以理解我们。

然后,询问老人办理什么业务,安排工作人员帮助老人办理业务。

最后,将此次事件整理汇报给领导,并建议领导,一方面加强工作人员的服务态度,另一方面,提高工作人员的服务能力,尤其是沟通能力和应急处突能力。

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